Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ŠKODA - Customer Digital Journey
ŠKODA - Customer Digital Journey
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | R.Tománková |
---|---|
Šetření: | 09. 11. 2021 - 14. 11. 2021 |
Počet respondentů: | 30 |
Počet otázek (max/průměr): | 20 / 11.4 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
Návratnost dotazníků: | 79,5 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:34 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Muž | 19 | 63,33 % | 63,33 % |
Žena | 11 | 36,67 % | 36,67 % |
2. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
36-45 let | 9 | 30 % | 30 % |
26-35 let | 9 | 30 % | 30 % |
do 25 let | 7 | 23,33 % | 23,33 % |
46-55 let | 4 | 13,33 % | 13,33 % |
nad 56 let | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
3. Vlastníte auto?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 11].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 19 | 63,33 % | 63,33 % |
Ne | 11 | 36,67 % | 36,67 % |
4. Jakým způsobem jste si pořídili auto?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
od autorizovaného prodejce | 12 | 63,16 % | 40 % |
přímo od lidí - např. bazoš, sbazar atd. | 6 | 31,58 % | 20 % |
byl to dar | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
5. Jakým způsobem jste si zjistili informace ohledně auta před jeho koupí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
z oficiálních webových stránek | 11 | 57,89 % | 36,67 % |
přímo na pobočce autorizovaného prodejce | 6 | 31,58 % | 20 % |
přes známé | 3 | 15,79 % | 10 % |
Internet | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
nijak, šlo o známý vůz | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
poté, co jsem auto dostala, z oficiálního webu | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
motoristické webové stránky a diskuzní fora | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
Youtube | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
inzerát, prodejce, ověření z výpisu historie vozidla (Cebia) | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
z internetu, stranky tretich stran, na webu vyrobcu nebyvaji dulezite informace | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
osobní prohlídka vozu | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
6. Jakou sociální síť nebo komunikační kanál jste využili při vyhledávání informací před nákupem auta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
webové stránky | 15 | 78,95 % | 50 % |
žádnou | 3 | 15,79 % | 10 % |
2 | 10,53 % | 6,67 % | |
žádné informace jsem nevyhledával | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
Youtube | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
1 | 5,26 % | 3,33 % |
7. Oficiální webové stránky www.skoda-auto.cz nabízí objednání si zkušební jízdy všech vozů zdarma. Využili jste nebo využili byste tuto službu před koupí vozu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 13 | 68,42 % | 43,33 % |
Ne | 6 | 31,58 % | 20 % |
8. Dále nabízí webové stránky www.skoda-auto.cz i individuální konfiguraci nového vozu. K čemu byste ji primárně využili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zjistit přibližnou cenu auta | 14 | 73,68 % | 46,67 % |
k informování se o modelu auta včetně dostupného příslušenství | 12 | 63,16 % | 40 % |
porovnat s jinými vozy | 8 | 42,11 % | 26,67 % |
k ničemu, nabídka "hotovek" stačí | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
9. K jakým příležitostem byste navštívili webové stránky www.skoda-auto.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
informovat se před nákupem auta | 13 | 68,42 % | 43,33 % |
pro konfiguraci nově vyšlého modelu auta; udělat si obrázek o autě a ceně | 13 | 68,42 % | 43,33 % |
sjednání testovací jízdy | 7 | 36,84 % | 23,33 % |
k vyhledání autorizovaného prodejce | 6 | 31,58 % | 20 % |
k vyhledání autorizovaného servisu | 4 | 21,05 % | 13,33 % |
informovat se o nejnovějších aktualizacích ohledně společnosti ŠKODA | 2 | 10,53 % | 6,67 % |
nenavštěvuji webové stránky škody ani před koupí auta, není to potřeba | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
K ničemu | 1 | 5,26 % | 3,33 % |
10. ŠKODA má také mobilní aplikaci, která je ale využitelná pouze po přihlášení se do aplikace s VIN kódem auta. Uvítali byste v aplikaci i funkce, které se netýkají vámi vlastněného auta? (např. různá informační videa, konfigurátor aut, možnost objednání konzultace, testové jízdy atd.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 15 | 78,95 % | 50 % |
Ano | 4 | 21,05 % | 13,33 % |
11. Odpověděli jste, že v současné chvíli nevlastníte auto, jaký je pro to důvod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
neřídím | 6 | 54,55 % | 20 % |
nedostatečné finance | 3 | 27,27 % | 10 % |
řídím, ale ne své vlastní auto (např. auto rodičů, kamarádů atd.) | 1 | 9,09 % | 3,33 % |
Jsem v autoškole | 1 | 9,09 % | 3,33 % |
12. Chtěli byste do budoucna vlastnit auto?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 7 | 63,64 % | 23,33 % |
Ne | 4 | 36,36 % | 13,33 % |
13. Pokud byste si chtěli koupit nový vůz ŠKODA, jakým způsobem byste si o něm zjistili informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
přímo na pobočce autorizovaného prodejce | 4 | 36,36 % | 13,33 % |
z oficiálních webových stránek | 4 | 36,36 % | 13,33 % |
přes známé | 2 | 18,18 % | 6,67 % |
Youtube | 1 | 9,09 % | 3,33 % |
14. Jakou sociální síť nebo komunikační kanál byste nejpravděpodobnějí využili při vyhledávání informací před nákupem auta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
webové stránky | 10 | 90,91 % | 33,33 % |
1 | 9,09 % | 3,33 % | |
Youtube | 1 | 9,09 % | 3,33 % |
15. Oficiální webové stránky www.skoda-auto.cz nabízí objednání si zkušební jízdy všech vozů zdarma. Využili byste tuto službu před koupí vozu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 7 | 63,64 % | 23,33 % |
Ne | 4 | 36,36 % | 13,33 % |
16. Dále nabízí webové stránky www.skoda-auto.cz i individuální konfiguraci nového vozu. K čemu byste ji primárně využili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zjistit přibližnou cenu auta | 6 | 54,55 % | 20 % |
k informování se o modelu auta včetně dostupného příslu | 5 | 45,45 % | 16,67 % |
porovnat s jinými vozy | 5 | 45,45 % | 16,67 % |
nevím | 1 | 9,09 % | 3,33 % |
17. K jakým příležitostem byste navštívili webové stránky www.skoda-auto.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
informovat se před nákupem auta | 9 | 81,82 % | 30 % |
k vyhledání autorizovaného prodejce | 5 | 45,45 % | 16,67 % |
pro konfiguraci nově vyšlého modelu auta; udělat si obrázek o autě a ceně | 5 | 45,45 % | 16,67 % |
k vyhledání autorizovaného servisu | 3 | 27,27 % | 10 % |
sjednání testovací jízdy | 3 | 27,27 % | 10 % |
koupení auta online přes webové stránky | 2 | 18,18 % | 6,67 % |
informovat se o nejnovějších aktualizacích ohledně společnosti ŠKODA | 2 | 18,18 % | 6,67 % |
18. ŠKODA má také mobilní aplikaci, která je ale využitelná pouze po přihlášení se do aplikace s VIN kódem auta. Uvítali byste v aplikaci i funkce, které se netýkají vámi vlastněného auta? (např. různá informační videa, konfigurátor aut, možnost objednání konzultace, testové jízdy atd.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 7 | 63,64 % | 23,33 % |
Ano | 4 | 36,36 % | 13,33 % |
19. Které z následujících služeb/věcí byste uvítali, kdyby je společnost ŠKODA poskytovala?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
sjednání testovací jízdy pomocí chytrého kalendáře (vyberete si rovnou datum a časový slot a jen potvrdíte rezervaci) | 19 | 63,33 % | 63,33 % |
více praktických videí (např. návody na využití různých funcí v autě, samotná ukázka či představení nových modelů atd.) | 13 | 43,33 % | 43,33 % |
online konzultace před nákupem auta | 7 | 23,33 % | 23,33 % |
vylepšení mobilní aplikace - využití nejenom pro statistiku a funkce pro vlastněný vůz | 2 | 6,67 % | 6,67 % |
asi nic, nevyužívám ani to co poskytuje dnes | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
nic | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
zadnou | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
20. Zde necháváme prostor pro možnost vyjádření Vašeho názoru na digitalizaci zákaznické cesty u značky ŠKODA. Je něco, čeho si opravdu ceníte nebo naopak něco, co vám v celém procesu chybí? (začátekem procesu je nákup auta, pak využívání auta a následný prodej/výměna za nové auto)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Škoda je podle mého názoru především škoda peněz....
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.